مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
دکتر علی خویه
khooyeh.ir
khooyeh.com
فهرست مطالب
سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان crm
📌عنوان دوره: مهارتهای ارتباط با مشتری
مدرس: استاد علی خویه
Drkhooyeh.ir
📌هدف دوره: آشنایی کاربردی با روشها و مهارتهای ارتباط با مشتری
📌محتوا (سرفصل) دوره:
- اصول و مفهوم تعامل ارتباطات و crm
- مفهوم و انواع مشتری
- اصول و مفهوم ارتباط با مشتری
- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- شناخت مشتریان هدف
- شناسایی روابط مناسب با مشتریان هدف
- روشهای جذب مشتریان جدید
- روشهای برگرداندن مشتریان از دست رفته
- روشهای حفظ و نگهداری مشتریان موجود
- روشهای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
- روانشناسی ارتباط با مشتریان
- باشگاه مشتریان مفاهیم و کاربردها
- روشهای موثر اطلاع رسانی به مشتریان
- تیپ شناسی شخصیت شناسی و روانشناسی مشتریان
-روش های برخورد و تعامل با انواع مشتریان
- روشهای موثر متقاعدسازی مشتریان
- هدف گذاری ارتباط با مشتریان
- برنامه ریزی ارتباط با مشتریان
- ارزیابی ارتباط با مشتریان
- بهینه سازی ارتباط با مشتریان
- روشهای جلب مشتریان ناراضی
- روشهای تحریک مشتریان به اظهار نظر
- روشهای موثر دریافت بازخور از مشتریان
- رسیدگی موثر به اعتراضات مشتریان
- ابزارهای ارتباط با مشتریان
- بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتباط با مشتری
- مهارتهای ارتباط با مشتری الکترونیکی
🟢مدت دوره: 32 ساعت (8 جلسه 4 ساعته)
مدرس و مربی: دکتر علی خویه مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی با ۲۱سال تجربه اجرایی و حرفه ای، مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی .
CRM مدیریت ارتباط با مشتری
به داشتن مخاطبان و همراهانی مانند شما افتخار می کنیم.
✅ کانال جامع مدیریت بازاریابی و فروش
https://t.me/dr_khooyeh
اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir
وب سایت
Khooyeh.ir
دکتر فروش
Doctorsales.ir
دکتر برند
Branddoctor.ir
1
صفحه 1-29رقیه پریش؛ حبیب الله سالارزهی؛ علیرضا موغلی؛ سید علیقلی روشن
2
صفحه 30-55الهام ابراهیمی؛ محمدرضا فتحی
3
صفحه 56-80الهه مبینی؛ مسیح ابراهیمی
4
صفحه 80-100احمد عیسی خانی؛ لاله برازنده
5
صفحه 101-125طیبه عباسی؛ عباس منوریان؛ توحید رضانژاد
6
صفحه 126-150مصطفی راوند؛ میرعلی سیدنقوی
7
صفحه 151-180زهرا باقری؛ ناصر صفایی
8
صفحه 181-200هادی مصدق؛ حسن رضا زین آبادی؛ محمد رضا بهرنگی؛ بیژن عبداللهی
9
صفحه 201-225کیوان مرادی؛ مسلم ملکی حسن وند
10
صفحه 226-250حاجیه رجبی فرجاد
