دکتر علی خویه مشاور منابع انسانی و کوچ سازمانی
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
دکتر علی خویه
khooyeh.ir
khooyeh.com
فهرست مطالب
مدرس و مشاور منابع انسانی دکتر علی خویه
سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان crm
📌عنوان دوره: مهارتهای ارتباط با مشتری
مدرس: استاد علی خویه
Drkhooyeh.ir
📌هدف دوره: آشنایی کاربردی با روشها و مهارتهای ارتباط با مشتری
📌محتوا (سرفصل) دوره:
- اصول و مفهوم تعامل ارتباطات و crm
- مفهوم و انواع مشتری
- اصول و مفهوم ارتباط با مشتری
- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- شناخت مشتریان هدف
- شناسایی روابط مناسب با مشتریان هدف
- روشهای جذب مشتریان جدید
- روشهای برگرداندن مشتریان از دست رفته
- روشهای حفظ و نگهداری مشتریان موجود
- روشهای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
- روانشناسی ارتباط با مشتریان
- باشگاه مشتریان مفاهیم و کاربردها
- روشهای موثر اطلاع رسانی به مشتریان
- تیپ شناسی شخصیت شناسی و روانشناسی مشتریان
-روش های برخورد و تعامل با انواع مشتریان
- روشهای موثر متقاعدسازی مشتریان
- هدف گذاری ارتباط با مشتریان
- برنامه ریزی ارتباط با مشتریان
- ارزیابی ارتباط با مشتریان
- بهینه سازی ارتباط با مشتریان
- روشهای جلب مشتریان ناراضی
- روشهای تحریک مشتریان به اظهار نظر
- روشهای موثر دریافت بازخور از مشتریان
- رسیدگی موثر به اعتراضات مشتریان
- ابزارهای ارتباط با مشتریان
- بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتباط با مشتری
- مهارتهای ارتباط با مشتری الکترونیکی
🟢مدت دوره: 32 ساعت (8 جلسه 4 ساعته)
مدرس و مربی: دکتر علی خویه مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی با ۲۱سال تجربه اجرایی و حرفه ای، مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی .
CRM مدیریت ارتباط با مشتری
به داشتن مخاطبان و همراهانی مانند شما افتخار می کنیم.
✅ کانال جامع مدیریت بازاریابی و فروش
https://t.me/dr_khooyeh
اینستاگرام
Instagram.com/khooyeh.ir
وب سایت
Khooyeh.ir
دکتر فروش
Doctorsales.ir
دکتر برند
Branddoctor.ir
مشاور و مدرس منابع انسانی دکتر علی خویه دکتری مدیریت دانشگاه تهران
سومین سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی
مدیریت موانع روانی و رفتاری کارکنان
زیرآبزنی ،خودشیرینی، کم کاری، از زیر کار دررفتن، اغراق، غیبت، شایعه پراکنی و ....
با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی
مخاطبان دروه:
مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف
هدف از دوره:
یکی از بزرگترین معضلات و مشکلات سازمانها با موانع روانی و رفتاری کارکنان می باشد هر چقدر که نیروهای انسانی یک سازمان از مهارت فنی و تخصصی برخوردار باشند مشکلات رفتاری و روانی کارکنان همیشه مشکل آفرین و هزینه بر بوده و باعث کاهش راندمان و بازدهی آنها در کار می شود هدف از این دوره آشنایی مخاطبان با روشها و تکنیک های کاهش موانع روانی و رفتاری کارکنان مانند زیراب زنی، خودشیرینی، غیبت، کم کارکنی، اغراق و ... می باشد.
اساتید دوره: فهیمه احمدی و علی خویه
مدت زمان سمینار: 4 ساعت – این دوره از ساعت 14 الی 19 روز جمعه تاریخ
مکان: سالن آمفی تئاتر برج بین الملل تهران و سالن همایش ها دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران
شرایط و هزینه دوره: 650000 ریال واریز به حساب
سرفصل های دوره:
ضرورت اهمیت به مشکلات و موانع روانی و رفتاری کارکنان |
انواع زیرآبزنی و راههای مقابله با آن |
10 تکنیک کاهش اضطراب در کارکنان |
انواع خودشیرینی و راههای مقابله با آن |
5 روش مدرن جلوگیری از زیراب زنی کارکنان |
جلوگیری از کم کاری |
روشهای افزایش راندمان روانی کارکنان |
شیوه های افزایش انگیزه کارکنان |
تکنیک های روحیه بخشی و انرژی بخشی به کارکنان |
کارمند مداری و شیوه های موفق تشویق و ترفیع کارکنان |
نمایش فیلم |
جلوگیری از شک و تردید |
روشها و تکنیک های کاهش غیبت و تهمت زنی کارکنان |
کارگاه کارگروهی |
( در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)
در نابالغی تبلیغ نکنید.
Khooyeh.ir
بارها بارها در همایش ها جلسات مشاوره و آموزش تاکید کرده ام که وقتی بستر و زیرساخت برند شما هنوز سر و شکل نگرفته و خام است تبلیغات نکنید.
وقتی هنوز کودک نابالغ شما به بلوغ نرسیده تبلیغات نکنید.
خیلی عجیب است
📌کیس شماره یک:
یک شرکت فرش بزرگ وارد تبلیغات رسانه ای می گردد پرحجم و پر ترافیک بعد از کلی هزینه و به کار گرفتن سلبریتی گران و مشهور تازه یادش می افتد که مشتری من را کجا پیدا کند و شماره تماسی هم که دارد یا همیشه اشغال است یا کسی پاسخگو نیست. وعده سر خرمن و غیره و غیره
خروارها پول را با تبلیغات حجیم دور می ریزد.
📌کیس شماره دو:
چون هزینه های تبلیغات هزار میلیاردی است، یک شرکت بزرگ نوشیدنی و لبنیات مواد غذایی، با صدا و سیما وارد تبلیغات درصدی مشارکتی می گردد در واقع با صدا و سیما و رسانه دارها شریک می شود و تهاتر می کند شروع به تبلیغات گسترده خفن و شدید می کند آنقدر که مخاطبان بالا می آورند از بس که هر شبکه ای می زنند تبلیغات آن شرکت را می بینند.
ولی هنوز ناوگان توزیع ایراد دارد مدیران وفاداری ندارد کارکنان اخراج و استخدام می گردند تردد افراد و منابع انسانی در آن زیاد است هر روز مدیر عوض می کنند هر روز یک تصمیم هر روز یک سیاست قیمت ها ثبات ندارد و غیره و غیره ...
خوب هنوز در درون شرکت خودت کلی مشکل داری
چرا تبلیغ می کنی؟
تبلیغ نکن
📌کیس شماره سه:
یک شرکت باز هم مواد غذایی با صدا و سیما وارد تبلیغات درصدی می شود. تبلیغات حجیم و خروارها شعر و آهنگ و غیره
ولی
کیفیت محصول داخل بسته بندی به شدت ضعف دارد
مشتری بار اول می خرد بار بعدی پشت دستش را داغ می کند که دیگر حتی امتحانش نکند.
چرا بالغ نشدی تبلیغ می کنی؟
Khooyeh.com
📌کیس شماره چهار:
رسانه ها بیلبورد ها و پل ها بسیار گران است آنتن صدا و سیما هم پرهزینه هر ثانیه چند صد میلیون
شرکت صنعتی با رسانه دارها وارد معامله تهاتر می گردد
شروع به تبلیغات کیلویی و خرواری می کند.
مشتری برای خرید وارد بازار مرکزی می شود بدترین حرف ها برعکس تمام تبلیغات که در رسانه ها دیده شده به گوش می رسد حتی فروشنده بازار با مدرک و سند و تست محصول می گیرد در مقایسه با برندی که تبلیغات ندارد
مشتری شاخ در می آورد از دروغ های شاخدار و غیره و غیره
Brand.blog.ir
🔴عزیز همراه
عزیز همراه این متن را دست به دست برای دیگران ارسال کنید تا شاید دست مدیران این شرکت ها برسد و بدانند که مشتریان هوشمند شده اند
بدانند وقتی درون خودشان با کوهی از مشکلات دست و پنجه نرم می کنند وقتی بستر و زیرساخت برند شان استوار نیست در نابالغی تبلیغ نکنند.
به زبان علمی وقتی IMC plan برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه ندارند تبلیغ نکنند.
لطفا برای برندسازی و تبلیغات اول از درون شرکت خود شروع کنید.
📌منبع با تلخیص: کتاب مدیریت و مهندسی برند، دکتر علی خویه، انتشارات دیباگران تهران.
Doctorsales.ir
دکتر برند
Branddoctor.ir
چرا کارمندان پرسنل و کارکنان شرکت را ترک می کنند؟
چه کنیم تا کارکنان از شرکت ما خارج نشوند
چگونه در کارکنان شرکت حس وفاداری ایجاد کنیم؟
چکونه کارکنان وفادار تربیت کنیم؟
در زمان کنونی مدیریت منابع انسانی یکی از بزرگترین مسائل سازمان های امروزی است
روز ملی منابع انسانی مبارک باد
علی خویه مشاور و مدرس مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی
استخدام نیروی کنترل‌گر
افراد کنترل‌گر تنها ۱۵ درصد جمعیت افراد مورد مطالعه ما را تشکیل می‌دادند. با توجه به کمیاب بودن این افراد و عملکرد موفق آنها در حوزه پشتیبانی، ممکن است تصور کنید که جذب این نیروها دشوار و هزینه‌بر است. ما برای آزمایش این نظریه با بیش از هزار جوینده کار مصاحبه کردیم. پس از طبقه‌بندی این افراد در یکی از گروه‌های هفت‌گانه، به بررسی تمایل و گرایش این افراد نسبت به مشاغل خدماتی و پشتیبانی پرداختیم. نتایج به دست آمده جالب است: افراد کنترل‌گر، نسبت به مشاغل پشتیبانی و خدماتی گرایش بیشتری دارند. این البته به این معنا نیست که جذب این نیروها آسان است. موانع بسیاری بر سر راه مدیران وجود دارد. به‌عنوان مثال، ادبیاتی که شرکت‌ها در آگهی‌های استخدام خود برای جذب نیروهای پشتیبانی به‌کار می‌برند، به جای جذب این افراد، آنها را فراری می‌دهد.
ما آگهی استخدام پانصد شرکت برتر جهان از نگاه مجله فورچون را مورد بررسی قرار دادیم. باوجود تفاوت میان این آگهی‌ها و نحوه خدمات‌رسانی آنها، همه آنها حاوی یک پیام یکسان بودند: «ما به فردی نیاز داریم که مهارت‌هایش در حوزه خدمات مشتری ثابت‌شده باشد». نکته دیگری که همه این شرکت‌ها به آن پایبند بودند، ارائه ارزش پیشنهادی به کارمندان بود (Employee Value Propositionn). ارزش پیشنهادی در حوزه استخدام به معنای مزایا و ارزش‌هایی است که کارمند را به پذیرش شغل مربوطه تشویق می‌کند. مثلا در تمام آگهی‌های استخدام این شرکت‌ها عباراتی از این دست به چشم می‌خورد: «فرصت‌های شغلی چالش برانگیز» یا «فرهنگ سازمانی حامی عملکرد موفق». مطالعات ما نشان می‌دهد که یکی از اولویت‌های افراد کنترل‌گر، انعطاف‌پذیری شغلی است تا بتوانند شخصیت خود را مطرح کنند. تجدید نظر در نحوه درج آگهی به شما کمک می‌کند تا در این افراد نفوذ کنید.
